Chez HarmoniDog, notre priorité est de garantir que vous receviez vos produits rapidement et en toute sérénité. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'acheminement de votre commande.

 

1. Traitement de votre commande

Une fois votre commande validée, nos équipes se chargent de la préparation et de l'emballage sous 24 à 72 heures (jours ouvrés). Si vous commandez durant le week-end ou un jour férié, le processus débute dès le premier jour ouvrable suivant.

 

2. Tarifs de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et indiqués avant validation du paiement. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 20 €.

Note : Des promotions ponctuelles peuvent offrir la livraison sans minimum d'achat. Si c'est le cas, cela sera indiqué explicitement sur notre site.

 

3. Délais de livraison

France Métropolitaine : Comptez généralement entre 3 et 9 jours ouvrés après l'expédition.

International : Le délai varie selon le pays de destination et sera précisé lors du passage en caisse.

Ce sont des estimations basées sur nos moyennes d'expédition, nous faisons notre maximum pour tenir ces délais, mais des aléas externes (douanes, grèves, intempéries) peuvent parfois impacter le transport.

 

4. Suivi des commandes

La transparence est totale : dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi consulter l'avancée de la livraison en temps réel.

 

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'adresse de livraison saisie. HarmoniDog ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison dus à une erreur de saisie ou une adresse incomplète. Si un colis nous est retourné pour cette raison, vous aurez le choix entre :

• Une réexpédition (frais de port à votre charge).
• Un remboursement du prix du produit (hors frais de port initiaux).

 

6. Retards et Perte

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. La date réelle de livraison peut néanmoins varier selon des facteurs externes indépendants de notre contrôle.

Si votre commande tarde anormalement à arriver, contactez notre support client : contact@harmonidog.com

Colis perdu : Si le transporteur confirme la perte du colis, nous nous engageons soit à vous renvoyer la commande sans frais, soit à vous rembourser intégralement, selon votre préférence.

 

7. Problème à la réception

Votre article est arrivé endommagé ? Pas d'inquiétude. Envoyez-nous une photo des dégâts dans les 48 heures suivant la réception. Nous analyserons votre demande pour procéder rapidement à un renvoi ou un remboursement.

 

8. Restrictions

Certaines zones géographiques spécifiques (bases militaires, zones difficiles d'accès) peuvent ne pas être éligibles à la livraison. Si votre adresse est concernée, vous en serez informé avant le paiement.

 

9. Service Client

Pour toute question concernant le suivi ou la livraison, notre support est à votre écoute : contact@harmonidog.com